Términos y Condiciones – Madrid Tour Misterio

Bienvenido/a a la página web de Madrid Tour Misterio, accesible en madridtourmisterio.com. El uso de este sitio web, así como la contratación de nuestros servicios de visitas guiadas y la compra de productos, se rigen por los siguientes términos y condiciones. Al navegar por nuestra web o realizar una compra o reserva, aceptas cumplir con lo aquí estipulado. 

1. Información General

• Titular: Madrid Tour Misterio
• Correo electrónico: madridtourmisterio@gmail.com
• Teléfono: 697421580
• Actividad: Prestación de servicios de visitas guiadas y venta de productos relacionados.

2. Uso de la Web

• El acceso a la web es gratuito, salvo el coste de conexión a internet que corra por cuenta del usuario.
• Está prohibido utilizar la web para fines ilícitos, dañinos o contrarios a estos términos, así como realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
• Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

3. Servicios de Visitas Guiadas

3.1. Reserva y Contratación

• Las reservas de visitas guiadas se realizan a través de nuestra web, indicando fecha, hora y número de participantes. La reserva se considerará confirmada tras el pago completo y la recepción del correo de confirmación.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA) y se indican claramente antes de finalizar la reserva.
• Nos reservamos el derecho a modificar itinerarios o cancelar visitas por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, restricciones legales, etc.), ofreciendo reprogramación o reembolso según nuestra Política de Devoluciones.

3.2. Condiciones Específicas

• Los participantes deben presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada. La no presentación o retraso no dará derecho a reembolso.
• Menores de edad deben ir acompañados por un adulto responsable.
• Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles sobre cancelaciones.

4. Venta de Productos (Láminas y Otros Artículos)

4.1. Proceso de Compra

• Los productos disponibles se muestran en la sección Madrid Coloreado de la web, con su descripción, precio (IVA incluido) y disponibilidad.
• Para comprar, selecciona el producto, añádelo al carrito y sigue el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez completada la transacción.
• Aceptamos pagos mediante tarjeta.

4.2. Envíos

• Realizamos envíos a España en un plazo de 14 días hábiles tras la confirmación del pedido.
• Los gastos de envío están incluidos en el precio.
• Si el producto llega dañado, o no coincide con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o cambio.

4.3. Derecho de Desistimiento

• Conforme al artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• Para desistir, envía el formulario de desistimiento a madridtourmisterio@gmail.com. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo error o defecto del producto.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado.

4.4. Garantía Legal

• Los productos cuentan con una garantía legal de 3 años (conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007) por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso.

5. Precios y Pagos

• Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho a modificarlos, aplicándose el precio vigente en el momento de la compra o reserva.
• El pago debe realizarse íntegramente al formalizar la reserva o compra, salvo que se indique lo contrario.

6. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos de la web (textos, imágenes, logotipos, etc.) son propiedad de Madrid Tour Misterio, o de terceros con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin permiso expreso.

7. Protección de Datos

• De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, tus datos personales serán tratados para gestionar reservas, compras y comunicaciones relacionadas. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

8. Responsabilidad

• No nos hacemos responsables de daños derivados del mal uso de la web, interrupciones del servicio por causas ajenas o retrasos en envíos por terceros (como empresas de transporte).
• En las visitas guiadas, los participantes asumen la responsabilidad de seguir las indicaciones del guía y respetar las normas de seguridad.

9. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

• Para cualquier reclamación, contáctanos en madridtourmisterio@gmail.com. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid.
• En caso de disputa, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La legislación aplicable será la española, y los juzgados competentes, los de Madrid.

10. Modificaciones

• Nos reservamos el derecho a actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en la web y se aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad.

Última actualización: 20 de marzo de 2025.