Política de Devoluciones y Reembolsos – Madrid Tour Misterio
En Madrid Tour Misterio nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia en nuestras visitas guiadas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para las reservas realizadas a través de nuestra plataforma, en cumplimiento de la normativa vigente en la Comunidad de Madrid y España. Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de efectuar tu reserva.
1. Condiciones Generales
Las reservas de nuestras visitas guiadas se rigen por las condiciones especificadas en esta política y por la normativa aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula los derechos de los consumidores y usuarios. Al realizar una reserva, aceptas estas condiciones en su totalidad.
2. Cancelaciones por Parte del Cliente
Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del inicio de la visita guiada, siempre que nos lo comuniques por escrito a través del correo electrónico madridtourmisterio@gmail.com, incluyendo tu nombre completo, número de reserva y fecha de la actividad. Las condiciones de reembolso dependerán del plazo en que se realice la cancelación:
- Cancelación con más de 72 horas de antelación: Si cancelas tu reserva con al menos 72 horas (3 días) de antelación respecto a la fecha y hora de inicio de la visita (según la hora local de Madrid), te reembolsaremos el 100% del importe abonado, descontando, en su caso, los gastos de gestión o comisiones bancarias aplicables.
- Cancelación con menos de 72 horas de antelación: Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación, no tendrás derecho a reembolso, salvo en los casos excepcionales previstos en la normativa (ver apartado 5). En este caso, se retendrá el 100% del importe abonado.
- No presentación: Si no te presentas en el punto de encuentro el día y hora acordados para la visita, o llegas tarde una vez iniciada la actividad, no habrá derecho a reembolso ni a reprogramación de la visita.
3. Cambios en la Reserva
No se permiten cambios de fecha u hora una vez confirmada la reserva, salvo que la empresa lo autorice expresamente y exista disponibilidad. Si deseas solicitar un cambio, contáctanos en madridtourmisterio@gmail.com lo antes posible. La aprobación estará sujeta a disponibilidad y no garantiza la modificación.
4. Cancelaciones por parte de Madrid Tour Misterio
Nos reservamos el derecho de cancelar una visita guiada por causas de fuerza mayor (como condiciones meteorológicas adversas, restricciones gubernamentales, o cualquier circunstancia imprevista que imposibilite la realización segura de la actividad) o si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido, indicado en la descripción de cada visita. En estos casos:
- Te informaremos con la mayor antelación posible.
- Te ofreceremos la opción de reprogramar la visita para otra fecha disponible o recibir un reembolso íntegro del importe abonado, sin penalización alguna.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva.
5. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no aplica a las reservas de visitas guiadas, ya que se trata de un servicio relacionado con actividades de ocio con una fecha y hora específicas de ejecución. No obstante, si la reserva se realiza a distancia (por ejemplo, a través de nuestra web) y se cancela por causas justificadas contempladas en la ley (como incumplimiento grave del servicio), evaluaremos el caso para proceder conforme a la normativa.
6. Proceso de Reembolso
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días naturales desde la recepción y aceptación de la solicitud de cancelación.
- El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva. En caso de pagos con tarjeta, el tiempo de reflejo en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
- No se realizarán reembolsos en efectivo ni por medios distintos al original, salvo acuerdo expreso entre las partes.
7. Incumplimientos y Reclamaciones
Si consideras que la visita no se ha realizado conforme a lo acordado (por ejemplo, cambios significativos en el itinerario sin previo aviso), puedes presentar una reclamación a Madrid Tour Misterio en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la visita. Analizaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso parcial o total, según lo dispuesto en la normativa de consumo.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: madridtourmisterio@gmail.com
- Teléfono: 697421580
Esta política está actualizada a marzo de 2025 y podrá modificarse para adaptarse a cambios en la normativa vigente o en las condiciones operativas de Madrid Tour Misterio. Te recomendamos revisar esta sección antes de cada reserva.