Política de Privacidad

En Madrid Tour Misterio nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de manera transparente y segura, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando visitas nuestra web madridtourmisterio.com, reservas una visita guiada o compras productos como láminas.

1. Responsable del Tratamiento

• Identidad: Madrid Tour Misterio
• Correo electrónico: madridtourmisterio@gmail.com 
• Teléfono: 697421580

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos datos personales que nos proporcionas directamente o que se generan por tu interacción con nuestra web. Estos pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal (en caso de envíos).
• Datos de pago: Información necesaria para procesar reservas o compras (como datos de tarjeta o cuenta bancaria), gestionada a través de plataformas seguras de terceros.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación, recopilados mediante cookies o tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies ).
• Otros datos: Preferencias sobre visitas guiadas o comentarios que nos hagas llegar.

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas y compras: Procesar y confirmar tus reservas de visitas guiadas o pedidos de productos (láminas), así como gestionar envíos y devoluciones.
• Atención al cliente: Responder a tus consultas, reclamaciones o solicitudes a través de correo, teléfono u otros canales.
• Cumplimiento legal: Atender obligaciones fiscales, contables o de consumo establecidas por la normativa vigente.
• Comunicaciones comerciales: Enviarte información sobre nuestras visitas, productos o promociones, solo si has dado tu consentimiento expreso.
• Mejora de servicios: Analizar el uso de la web y las preferencias de los usuarios para optimizar nuestra oferta.

4. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos en base a las siguientes legitimaciones:

• Ejecución de un contrato: Para gestionar tus reservas o compras (art. 6.1.b RGPD).
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales (art. 6.1.a RGPD).
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales o fiscales (art. 6.1.c RGPD).
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios o atender consultas, siempre que no prevalezcan tus derechos (art. 6.1.f RGPD).

5. Destinatarios de los Datos

No cedemos tus datos a terceros salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Empresas de transporte (para envíos de láminas), pasarelas de pago (como Stripe) o plataformas de gestión de reservas, que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales. No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que se indique lo contrario y se garantice un nivel adecuado de protección.

6. Plazo de Conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Reservas y compras: Durante la relación contractual y hasta 5 años posteriores por obligaciones legales (Ley 58/2003, General Tributaria).
• Comunicaciones comerciales: Hasta que retires tu consentimiento.
• Consultas: Durante el tiempo necesario para resolverlas y un máximo de 1 año adicional, salvo que derive en una relación contractual. Una vez finalizado este plazo, los datos serán bloqueados y, posteriormente, suprimidos, salvo que la ley disponga otra cosa.

7. Tus Derechos

De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento por motivos personales o a comunicaciones comerciales.
• Limitación: Restringir el uso de tus datos en ciertas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado para trasladarlos a otro responsable. Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a madridtourmisterio@gmail.com, adjuntando copia de tu DNI u otro documento identificativo. Responderemos en un plazo máximo de 1 mes. Si no estás satisfecho/a, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones, como el uso de conexiones seguras (HTTPS) y sistemas de cifrado. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta frente a ataques externos.

9. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en la web, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies en nuestro banner o consultar más detalles en nuestra Política de Cookies .

10. Menores de Edad

Nuestros servicios y productos no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, los eliminaremos de inmediato.

11. Actualizaciones

Esta Política de Privacidad puede modificarse para adaptarse a cambios legales o en nuestras prácticas. La versión actualizada estará disponible en esta página, con la fecha de última revisión indicada.

Última actualización: 20 de marzo de 2025.

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos en